即时：深耕金调宣传工作护航群众金融维权

2026-09-01 14:10:36 来源：新浪网

(资料图片仅供参考)

今年以来，邮储银行广州市分行将金融纠纷调解宣传列为年度重点工作，立足网点阵地优势、联动社区企业场景，持续扩大省金调联正规维权渠道宣传覆盖面，引导群众理性维权、高效维权，切实保障金融消费者合法权益。

立足网点主阵地，常态化普及正规维权知识

网点是金融服务群众的前沿窗口，也是消保宣传的核心阵地。邮储银行广州市分行依托全市“自营+代理”共197个金融网点，构建全域化、常态化的线下宣传体系，实现宣传阵地全覆盖、宣教工作常态化。全行各网点统一标准化布置宣传场景，在营业大厅显眼位置张贴省金调联主题海报、摆放宣传折页、悬挂宣传展板，让前来办理业务的客户直观了解金融纠纷调解相关知识与维权渠道。

同时，依托网点厅堂微沙龙、客户等候间隙、业务办理答疑等契机，大堂经理、客户经理主动向客户讲解金融纠纷调解的优势、流程及注意事项，重点推广省金调联微信公众号、线上调解小程序等官方正规维权平台，手把手指导群众熟悉线上申请、纠纷调解的操作流程，帮助群众打破维权信息壁垒，引导大家摒弃非理性维权、盲目投诉等行为，树立合法合规、高效便捷的维权理念，让正规金融调解渠道深入人心。

延伸宣传服务场景，拓宽全民宣教覆盖面

为打破厅堂宣传局限，让金融维权知识走出网点、走进群众，邮储银行广州市分行积极推动金融纠纷调解宣传下沉基层、延伸外延，深度联动街道社区、企事业单位、商圈园区等多元场景，开展常态化、接地气的户外宣传活动。工作人员深入辖区各街道、社区、企业一线，通过现场宣讲、发放宣传资料、一对一答疑解惑、案例讲解等多种形式，面向老年群体、工薪群体、小微企业经营者等重点人群，精准普及金融纠纷调解申请渠道、办理流程、服务优势。

相较于传统维权方式，金融纠纷调解具备低成本、高效率、零门槛、公益性的显著优势，能够快速化解小额、常见的金融消费矛盾。该行通过通俗易懂的语言和真实鲜活的案例，向群众清晰解读调解维权的便捷性与实用性，引导广大群众在遇到金融消费纠纷时，优先选择官方调解渠道解决问题，有效减少重复投诉、无效维权等情况，切实提升群众金融维权效率，持续扩大省金调联正规调解服务的社会知晓度与覆盖面。

标签：金融宣传群众纠纷